Descrizione
A partire dal 9 luglio saranno online il nuovo sito aliaestra.it e la app AliaEstra, la piattaforma digitale che riunisce in un unico ambiente i servizi di Alia ed Estra e offre ai cittadini un punto di accesso unificato per i servizi di ambiente ed energia. Il progetto nasce con un obiettivo preciso: semplificare il rapporto tra cittadini e aziende, rendendo piĂą facile e immediata la gestione dei servizi e offrendo un'esperienza digitale unitaria. Un solo ambiente, un solo accesso e strumenti sempre piĂą integrati per accompagnare gli utenti nella gestione della vita quotidiana, mettendo a disposizione informazioni, servizi e funzionalitĂ che fino a oggi erano distribuiti su piattaforme differenti.
Il nuovo portale aliaestra.it riunisce in un unico spazio i contenuti e i servizi delle due aziende. Accanto a tutte le informazioni dedicate ai servizi ambientali saranno disponibili anche quelle relative alle offerte di energia elettrica e gas e alle soluzioni per l'efficienza energetica, mentre la sezione di assistenza è stata completamente ripensata per rendere ancora più semplice la ricerca delle informazioni e l'utilizzo dei servizi online. Anche la nuova app AliaEstra rappresenta un'importante evoluzione. Per i clienti progressivamente migrati sulla nuova piattaforma sarà , infatti, possibile gestire all'interno dello stesso ambiente digitale sia i servizi ambientali (per gli utenti residenti nei comuni dell’Ato Centro dove Alia svolge i servizi di igiene urbana) sia quelli energetici, consultare le proprie utenze, seguire pratiche e richieste, verificare lo stato delle attivazioni, gestire le modalità di pagamento e di ricezione delle fatture, effettuare pagamenti online e accedere ai principali servizi digitali messi a disposizione dalle due aziende.
Il passaggio alla nuova piattaforma avverrà in modo graduale, così da garantire continuità di servizio e accompagnare progressivamente tutti gli utenti durante la fase di migrazione. Per i clienti Alia sarà sufficiente aggiornare l'attuale applicazione per ritrovare automaticamente la nuova app AliaEstra sul proprio dispositivo. Gli utenti già registrati ai servizi Alia potranno usare le stesse credenziali di accesso anche per visualizzare i propri contratti Estra, qualora clienti. I clienti Estra, il cui profilo sarà stato migrato riceveranno una comunicazione all'interno dell'app oggi in uso e potranno scaricare la nuova app AliaEstra tramite il link indicato o cercandola direttamente sugli store digitali. I clienti non ancora migrati continueranno invece ad utilizzare l'attuale app Estra. Lo stesso vale per l'area riservata del portale internet: il portale estra.it confluirà in aliaestra.it. I clienti migrati potranno accedere alla propria area riservata direttamente dal nuovo portale; i clienti non ancora migrati saranno indirizzati tramite link alla precedente area riservata.
Per consentire il completamento delle attività tecniche necessarie al rilascio della nuova piattaforma, l'app Alia non sarà disponibile dalle ore 20 di giovedì 2 luglio fino alle ore 8 di lunedì 6 luglio. Durante questo periodo i servizi digitali dell'app saranno temporaneamente sospesi, mentre resteranno regolarmente operativi il call center e gli sportelli sul territorio, così da garantire piena continuità nell'assistenza agli utenti.
Martedì 7 luglio possibili disagi ai servizi di raccolta e spazzamento
Plures Alia informa che martedì 7 luglio la RSU aziendale ha indetto alcune assemblee delle lavoratrici e dei lavoratori che svolgono servizi nei territori dell’area fiorentina (capoluogo, Chianti e Valdarno fiorentino) – della durata media di due ore ciascuna – nei turni di lavoro di mattina, pomeriggio e notte (10-12/13-15/20-22). Di conseguenza potranno verificarsi rallentamenti nello svolgimento dei servizi di raccolta rifiuti e spazzamento strade e nell’attività degli Ecocentri, degli Ecofurgoni, degli Infopoint del Punto Alia e degli sportelli Tari.
Con l’occasione si ricorda che per ogni ulteriore informazione è possibile contattare Alia tramite Aliapp, la App gratuita scaricabile per sistemi IOS ed Android, oppure telefonare al call center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle ore 19.30 e il sabato dalle 8.30 alle 14.30 ai numeri 800. 888333 (da rete fissa, gratuito), 199.105105 (da rete mobile, a pagamento, secondo i piani tariffari del proprio gestore) e 0571.1969333 (da rete fissa e da rete mobile).
